創新服務模式：互動實踐助推鋼鐵工業用戶提高分析測試“軟實力”

鋼鐵企業的分析檢測能力，可以充分體現出企業的核心生產力，它既影響著新產品的研發、也控制著生產過程和產品質量，同時也為自動化、智能化轉型提供突破口。

面對鋼鐵行業高質量發展的需求，意味著要有與提高產品質量相匹配的分析檢測能力，進而對分析檢測人才的要求也水漲船高。如何在迭代的操作人員中建立良好的技術傳承與創新？如何利用先進的分析儀器為企業創造更大的價值？這是每一個鋼鐵企業亟待解決的問題。

在儀器整個的生命周期中，既能在常規樣品分析中穩定發揮，又能在特殊樣品分析上游刃有余，這考驗著分析檢測人員的技術能力。常規的會議交流、應用培訓，往往以專家授課形式為主，重輸出，輕反饋，互動性、實踐性有限。馬爾文帕納科一直在思考和探索如何通過改善服務為企業用戶提高分析檢測能力另辟蹊徑？

具有近百年X射線儀器歷史的馬爾文帕納科在中國擁有廣泛的鋼鐵行業用戶，很多鋼鐵企業配置了幾臺至幾十臺不等的“飛利浦”、“帕納科”品牌X射線熒光光譜儀和X射線衍射儀。經?？梢栽谝粋€鋼鐵檢驗實驗室中可以看到老中青幾代產品并肩“作戰”，為企業的生產保駕護航。

為了能給客戶培養高水平的分析技術人才，進一步增加用戶企業檢測的軟實力，馬爾文帕納科創新服務模式，首次組織主辦了“鋼鐵行業用戶X射線熒光分析技術練兵”活動，共有8家鋼鐵企業受邀參與此次練兵活動，為此馬爾文帕納科還邀請來自國家環境分析中心、中國科學院地質研究所、中國地質調查局等單位在X射線熒光分析領域具有幾十年實踐經驗的資深專家與馬爾文帕納科鋼鐵行業應用專家共同組成專家組為用戶的樣品XRF分析檢測“把脈開方”。

    活動采取“盲樣測試”的形式進行，各個參與團隊對樣品進行分析和評估，記錄測試過程，并按照要求提供實驗報告。專家組對其樣品處理方法、實驗條件、實驗過程、檢測結果進行點評和答疑。同時，每個參與企業又可以共享其他企業的反饋結果和統計數據。最終形成由企業檢測到專家組專項指導、再到行業用戶分享交流這樣的一個點、線、面的充分互動學習模式，首期練兵活動得到了所有參與活動的鋼鐵企業的一致認可和好評。